Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение № 29
"Звездочка" города Калуги
(МБДОУ № 29 г. Калуги)

«УТВЕРЖДАЮ»:
Заведующий
МБДОУ № 29 г. Калуги
___________ Т.А. Пафнучева
Приказ № 23-ОД
от «06» апреля 2021 г.

ИНСТРУКЦИЯ
по сопровождению инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья
(по территории и зданию) в МБДОУ № 29 г. Калуги

г. Калуга, 2021 г.

1.
Общие положения.
1.1.
Настоящая инструкция по сопровождению инвалидов и лиц с ограниченными
возможностями здоровья в ДОУ (далее - Инструкция) определяет правила поведения
сотрудников при обслуживании инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья
в ДОУ.
1.2.
Инструкция разработана в соответствии:
с Законом Российской Федерации «Об образовании в Российской Федерации»
от 29.12.2012 № 273-ФЗ;
с приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от
09.11.2015 № 1309 «Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для
инвалидов объектов и предоставляемых услуг в сфере образования, а также оказания им при
этом необходимой помощи» (с изменениями и дополнениями);
с приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от
02.12.2015 № 1399 «Об утверждении Плана мероприятий «дорожной карты» Министерства
образования и науки Российской Федерации по повышению значений показателей
доступности для инвалидов объектов и предоставляемых на них услуг в сфере образования»;
с Методическими рекомендациями по организации образовательного процесса
для обучения инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья в образовательных
организациях высшего образования, в том числе оснащенности образовательного процесса,
утвержденными Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от
08.04.2014 № АК-44/05вн.;
с Уставом ДОУ;
с другими локальными нормативными актами.
1.3.
Инвалид - лицо, которое имеет нарушение здоровья со стойким расстройством
функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами,
приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость его
социальной защиты.
1.4.
Лицо с ограниченными возможностями здоровья (далее - лицо с ОВЗ) - это лицо,
имеющее недостатки в физическом и (или) психическом развитии, значительные отклонения
от нормального психического и физического развития, вызванные серьезными врожденными
или приобретенными дефектами и в силу этого нуждающееся в специальных условиях
обучения и воспитания.
1.5. Настоящая Инструкция обязательна для исполнения всеми сотрудниками ДОУ.
1.6. В соответствии с настоящей Инструкцией сотрудники ДОУ проходят инструктаж по
вопросам, связанным с сопровождением инвалидов и лиц с ОВЗ в ДОУ.
1.7. Инструктаж проводится руководителем (старшим воспитателем, завхозом) ДОУ
прошедшим обучение по программе «Обеспечение условий доступности для инвалидов
объектов и предоставляемых услуг в сфере образования, а также оказания им при этом
необходимой помощи».
1.8. Для учета работы ведется журнал инструктажа ДОУ (Приложение), который
заполняет сотрудник (делопроизводитель) ДОУ. Журнал регистрации инструктажей должен
быть пронумерован, прошнурован и скреплен печатью. Журнал хранится у ответственного
лица в ДОУ.
1.9.
Первичный инструктаж вновь принятых работников ДОУ по обслуживанию
инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья осуществляет отдел охраны
труда, пожарной безопасности, гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций ДОУ.
2.
Сопровождение инвалидов и лиц с ОВЗ в ДОУ.
2.1.
Сопровождение инвалидов / лиц с ОВЗ начинается с момента их прибытия на
территорию ДОУ. Инвалиды и лица с ОВЗ прибывают в ДОУ различными способами, в
большинстве случаев на транспорте. Однако следует подготовиться к приему и таких
посетителей, которые прибудут в кресле-коляске, на велосипеде или пешком, а также по
возможности, к приему тех, кто прибудет на общественном транспорте.

2.2. Вход / въезд с проезжей части на территорию ДОУ должен быть четко обозначен, хорошо
освещен и имел указатели направления движения до:
- парковки, в особенности специальных парковочных мест;
- места высадки;
- главного входа в здание ДОУ.
2.3.Все маршруты должны быть обозначены информационными указателями, том числе
звуковыми и тактильными, для того, чтобы помочь сориентироваться слепым и
слабовидящим людям.
2.4. При планировании и организации пешеходных путей движения особо рекомендуется
обращать внимание на следующие моменты:
- вдоль пути следования необходимо обеспечить ориентиры, помогающие найти
дорогу;
- пути следования для транспорта должны четко отличаться от пешеходных
дорожек (достигается путем использования материалов различной фактуры и окраски).
2.5. Сотрудники охраны (ЧОП) оказывают услуги по сопровождению инвалидов / лиц с
ОВЗ на территории, прилегающей к зданию ДОУ, содействию им при входе в здание и выходе
из него, информированию их о доступных маршрутах общественного транспорта, услуги
посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в здание, в том числе с
использованием сменного кресла-коляски.
2.6.
Услышав звонок вызова, сотрудник охраны должен:
- встретить инвалида / лицо с ОВЗ перед входом в здание и оказать ему по­ мощь
при входе;
- в случае наличия у инвалида по зрению собаки-поводыря (при наличии
документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме и в порядке,
утвержденных приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации
от 22 июня 2015 г. N 386н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации
21 июля 2015 г., регистрационный N38115)), обеспечить ее допуск в здание;
- в первоочередном порядке уточнить, в какой помощи нуждается инвалид / лицо
с ОВЗ, цель посещения ДОУ необходимость сопровождения, вызвать специалиста ДОУ
(заведующего, старшего воспитателя, завхоза), услуги которого необходимы инвалиду / лицу
с ОВЗ, познакомить инвалида со специалистом, задействованным в работе с ним, лично,
представив по фамилии, имени и отчеству специалиста и инвалида друг другу;
2.7. Специалист ДОУ (заведующий, старший воспитатель, завхоз), услуги которого
необходимы инвалиду / лицу с ОВЗ, должен:
- рассказать инвалиду / лицу с ОВЗ об особенностях здания ДОУ: количестве
этажей; поручней, других приспособлений и устройств для инвалидов / лиц с ОВЗ
применительно к его функциональным ограничениям; расположении санитарных комнат,
возможных препятствиях на пути и т.д.;
- сопроводить инвалида / лицо с ОВЗ до места оказания услуги, оказать помощь в
её получении, проводить инвалида / лицо с ОВЗ обратно.
3.
Общие правила этикета при обслуживании инвалидов и лиц с ОВЗ.
3.1.
При обслуживании инвалидов и лиц с ОВЗ в ДОУ сотрудникам необходимо
соблюдать правила этикета при общении с указанными категориями лиц в зависимости от
конкретной ситуации.
3.2.
При разговоре с инвалидом или лицом с ОВЗ обращаться следует непосредственно
к нему, а не к сопровождающему, который присутствует при разговоре. При знакомстве с
инвалидом или лицом с ОВЗ рекомендуется пожать ему руку.
3.3.
При встрече со слепым или слабовидящим лицом, необходимо назвать себя и
других присутствующих людей. При проведении общей беседы следует пояснять к кому в
данный момент обращен разговор и называть себя.

3.4.
Если инвалиду / лицу с ОВЗ предлагается помощь, рекомендуется подождать пока
указанное лицо ее примет или откажется от помощи, а в случае положительного ответа
спросить, что и как делать для оказания помощи.
3.5.
Обращаться к инвалиду / лицу с ОВЗ рекомендуется как к взрослому человеку: по
имени-отчеству и на «Вы».
3.6.
При разговоре с инвалидом / лицом с ОВЗ, испытывающим трудности в общении,
необходимо внимательно слушать его, быть терпеливым и ждать, когда указанное лицо
самостоятельно закончит фразу.
3.7.
При общении с лицом с нарушениями опорно-двигательного аппарата,
пользующимся инвалидной коляской или костылями, располагаться следует на одном
зрительном уровне или сразу в начале разговора сесть прямо перед ним.
3.8.
Сотрудники не должны при разговоре с инвалидом / лицом с ОВЗ с гиперкинезами
(патологические внезапно возникающие непроизвольные движения в различных группах
мышц) реагировать на непроизвольные движения указанного лица.
3.9.
При общении с лицом, имеющим нарушение слуха, необходимо привлечь
внимание указанного лица движением руки. В процессе диалога с указанным лицом
рекомендуется смотреть прямо в глаза, говорить максимально четко, внятно произносить
окончания слов, предлоги и местоимения.
Особенности взаимодействия сотрудников ДОУ с различными группами
инвалидов и лиц с ОВЗ.
4.1.
Особенности общения с инвалидами, имеющими трудности при передвижении.
При общении с указанной группой лиц сотрудникам следует уведомить о наличии в ДОУ
определенного специального оборудования для инвалидов и лиц с ОВЗ и возможности
пользоваться им.
Запрещается прикасаться к инвалидной коляске и менять ее местоположение без согласия
инвалида или лица с ОВЗ. Если существуют архитектурные барьеры, необходимо
предупредить инвалида или лицо с ОВЗ об их наличии, чтобы указанное лицо имело
возможность принимать решения о траектории движения заранее.
4.2. Особенности общения с инвалидами, имеющими затруднения в речи. Сотрудники
должны говорить с данной группой лиц спокойно, терпеливо,
дружелюбно и не поддаваться на возможные речевые провокации. Запрещается перебивать,
поправлять данное лицо и (или) договаривать фразу за ним. Говорить следует только тогда,
когда собеседник закончил формулировать свою мысль. При разговоре рекомендуется
смотреть в лицо собеседнику, поддерживать визуальный контакт. В беседе стараться задавать
вопросы, которые требуют коротких ответов или кивка головы, подтверждающих, что
информация воспринята и осмысленна. В случае, если фраза не понятна, рекомендуется
попросить собеседника повторить ее.
Сотрудники обязаны помнить, что нельзя пытаться ускорять разговор, так как лицу с
нарушениями речи требуется большее количество времени для формирования высказывания.
Следует быть готовым к тому, что разговор с указанным лицом займет больше времени. При
возникновении проблем в устном общении необходимо предложить использовать другой
способ общения (например, написать, напечатать).
4.3.
Особенности общения с инвалидами, имеющими нарушение в развитии и
проблемы в общении.
В разговоре с данной группой лиц необходимо использовать доступный язык, выражаться
точно и в рамках темы разговора. Избегать словесных штампов и образных выражений, если
только нет точной уверенности в том, что собеседник с ними знаком. Следует исходить из
того, что лицо с задержкой в развитии имеет жизненный опыт, как и любой другой взрослый
человек. Необходимо помнить, что лица с задержкой в развитии дееспособны и могут
подписывать документы, давать согласие на медицинскую помощь и т.д.
4.4.
Особенности общения с инвалидами, имеющими нарушение зрения или
незрячими.
4.

При общении с данной группой лиц следует помнить, что нарушение зрения имеет много
степеней. Полностью слепых людей всего около 10%, остальные имеют остаточное зрение,
могут различать свет и тень, иногда цвет и очертания предмета. У одних - слабое
периферическое зрение, у других - слабое прямое при хорошем периферическом. Данные
критерии в обязательном порядке надо выяснить у собеседника или сопровождающего его
лица и учитывать при общении.
При встрече с лицом, имеющим нарушение зрения, сотрудник должен поприветствовать его
первым, назвав себя, а также всех присутствующих лиц. В первую очередь рекомендуется
спросить лицо с нарушением зрения, нужна ли ему помощь, в какой мере, а в случае
положительного ответа помочь ему. Предлагая помощь, следует направлять лицо с
нарушением зрения осторожно, не сдавливая его руку.
Сопровождающее лицо с нарушениями зрения, сотрудник должен передвигаться на объекте
ДОУ без резких движений, не делать рывков. Если лицо с нарушением зрения отказалось от
помощи в сопровождении по объекту ДОУ, при этом сотрудник заметил, что указанное лицо
сбилось с маршрута, сотрудник обязан подойти и помочь лицу выбраться на нужный путь.
Для ориентации лица с нарушением зрения на территории ДОУ необходимо кратко описать
местонахождение, характеризовать расстояние до определенных предметов; своевременно
предупредить о препятствиях: ступенях, низких притолоках, трубах и т.п. Запрещается давать
команды собакам-поводырям, трогать, играть с ними. Следует помнить, что собака-поводырь
выполняет служебную функцию при лице с нарушением зрения.
Если сотрудник предлагает лицу с нарушением зрения присесть, следует направить руку
данного лица на спинку стула или подлокотник. При необходимости зачитывания лицу с
нарушением зрения какой-либо информации сначала следует предупредить данное лицо об
этом. Читать необходимо все, воздержавшись от комментариев: название, даты, текст
документа - от заголовка до конца, не пропускать редко употребляемые или международные
слова. При чтении какого-либо документа лицу с нарушением зрения рекомендуется для
убедительности дать ему документ в руки. Если лицо с нарушением зрения должен подписать
документ, следует в обязательном порядке прочитать документ вслух данному лицу, при
необходимости для полного восприятия текста повторить его. Инвалидность не освобождает
лицо с нарушением зрения от ответственности, обусловленной документом.
4.5. Особенности общения с инвалидами, имеющими нарушение слуха.
При общении с данной группой лиц следует помнить, что существует несколько типов и
степеней глухоты, что влечет за собой несколько способов общения с лицами с нарушением
слуха. Данные критерии в обязательном порядке надо выяснить у собеседника или
сопровождающего его лица и учитывать при общении.
В процессе диалога с лицом с нарушением слуха следует смотреть прямо на него. Не
затемнять лицо, не загораживать его руками, волосами или какими- то предметами. Лицо с
нарушением слуха должно иметь возможность следить за выражением лица собеседника. Для
привлечения внимания лица с нарушением слуха следует назвать его по имени. Если ответа
нет, можно слегка тронуть человека или же помахать рукой.
При общении говорить следует максимально четко артикулируя и замедляя свой темп речи,
внятно произносить окончания слов, предлоги и местоимения, так как данная группа лиц
испытывает значительные затруднения в восприятии отдельных звуков. В диалоге
использовать простые фразы и избегать несущественных слов, при необходимости
перефразировать сообщение с использованием более простых синонимов, если собеседник не
понял информацию. Если сотрудник сообщает информацию, которая включает в себя
сложный термин, рекомендуется для восприятия лицом с нарушением слуха написать ее или
донести любым другим способом, но так, чтобы она была точно понята.
При работе с данной группой лиц возможно использовать язык жестов, выражение лица и
телодвижения для пояснения смысла сказанного. Если общение происходит через
сурдопереводчика, необходимо помнить, что обращаться надо непосредственно к
собеседнику, а не к переводчику.

5.
Порядок пересмотра Инструкции
Внесение изменений и дополнений в настоящую Инструкцию осуществляется путем
подготовки проекта Инструкции в новой редакции в порядке, аналогичном порядку принятия
настоящей Инструкции.
6.
Регистрация и хранение Инструкции
6.1. Один оригинальный экземпляр настоящей Инструкции подлежит хранению в составе
документов организационного характера.

Приложение
к Инструкции по сопровождению инвалидов и лиц с ограниченными
возможностями здоровья в МБДОУ № 29 г. Калуги

Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение № 29 "Звездочка" города Калуги.
(МБДОУ № 29 г. Калуги)

ЖУРНАЛ
ИНСТРУКТОЖА ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ИВАЛИДОВ И ЛИЦ С ОВЗ
в МБДОУ № 29 г. Калуги

(наименование структурного подразделения)

Начат
«__»_______________________
Окончен «__»_______________________
Лицо, ответственное за ведение журнала
___________________________________
(Ф.И.О., должность)

Дата

Ф.И.О.
инструктируемого

Должность
инструктируемого

Ф.И.О. должность
проводившего
инструктаж

Подпись
инструктируемого

инструктирующего